POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO - ePronto! Comprei

Atualizado em: 11/2025

A ePronto! Comprei trabalha para garantir uma experiência segura, transparente e justa. Esta Política de Troca, Devolução e Reembolso segue as normas do Código de Defesa do Consumidor e descreve todos os procedimentos e prazos aplicáveis.

1. Condições Gerais

A política se aplica a todos os pedidos realizados no site, independentemente do tipo de fornecedor (nacional ou internacional).

Trocas, devoluções e reembolsos são oferecidos nos seguintes casos:

• produto com defeito;
• produto diferente do solicitado;
• produto não recebido após prazo estendido;
• arrependimento da compra dentro do prazo legal.

2. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução por arrependimento.

Para exercer o direito de arrependimento:

• O produto deve estar sem uso, com todos os acessórios e embalagem original.
• O cliente deve entrar em contato com o suporte informando o número do pedido.

Após análise, enviaremos as instruções de devolução e o reembolso será realizado após a confirmação do retorno do item ao fornecedor.

3. Produto com Defeito, Danificado ou com Defeito de Fábrica

Caso o item apresente defeito de fabricação, chegue danificado ou com qualquer falha que impeça o uso correto, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução.

Procedimento:

• Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou dano;
• Informar número do pedido e descrição detalhada do problema;
• Nossa equipe fará a análise em até 2 dias úteis;
• Após a aprovação, o cliente poderá escolher entre:
  • troca por um novo produto,
  • reenvio sem custo,
  • crédito na loja,
  • reembolso total.

Observações importantes:

• Quando confirmado que o problema é defeito de fábrica, todos os custos de devolução e reenvio são de nossa responsabilidade;
• Caso o item apresente defeito após o prazo de 7 dias, poderemos auxiliar com instruções conforme o fornecedor, quando aplicável.

4. Produto Errado (Item Diferente do Pedido)

Se o cliente receber um produto diferente do solicitado:

• Deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento;
• Enviar fotos do item recebido;
• A ePronto! Comprei providenciará o reenvio correto.

5. Pedido Não Recebido

Se o pedido não chegar dentro do prazo máximo informado + prazo estendido:

• O cliente pode solicitar reenvio, crédito ou reembolso.

Considera-se atraso quando:

• O prazo informado na página do produto foi excedido;
• O rastreamento não atualiza há mais de 15 dias úteis.

6. Endereço Incorreto ou Incompleto

Se o pedido não for entregue por endereço incorreto/incompleto fornecido pelo cliente:

• O reenvio poderá ser cobrado;
• O reembolso será possível somente após a devolução do item pelo transportador (quando aplicável).

7. Como Solicitar Troca, Devolução ou Reembolso

Entre em contato com o suporte informando:

• número do pedido;
• nome completo;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos (quando necessário).

Nosso atendimento orientará cada etapa do processo.

8. Prazos de Reembolso

Os prazos variam conforme o método de pagamento:

• PIX: até 2 dias úteis após aprovação.
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora; o prazo pode variar de 5 a 15 dias úteis dependendo do banco.
• Boleto: reembolso via transferência bancária em até 3 dias úteis.

O reembolso só é processado após:

• análise do caso,
• retorno do produto (quando aplicável),
• aprovação da solicitação.

9. Produtos Enviados Separadamente

Como trabalhamos com diferentes fornecedores, é possível que partes do pedido cheguem em datas distintas.

Trocas ou devoluções devem ser solicitadas item por item, conforme necessidade.

10. Itens que Não se Enquadram em Troca/Devolução

A troca ou devolução pode ser negada se:

• o produto tiver sinais de uso indevido;
• faltar acessórios originais;
• itens personalizados não apresentarem defeito;
• a solicitação estiver fora dos prazos previstos.

11. Perguntas Frequentes (FAQ)

Posso trocar um produto sem defeito?

Sim, dentro do prazo de arrependimento de 7 dias, desde que o item esteja sem uso.

O reembolso é garantido?

Sim, desde que respeitadas todas as condições da política e prazos legais.

Quem paga o frete da devolução?

Se o problema for defeito, item errado ou não recebimento, nós pagamos. Se for arrependimento, o custo pode ser do cliente.

Quando receberei meu dinheiro de volta?

Após análise e confirmação da devolução do item, seguindo os prazos específicos do método de pagamento.

A ePronto! Comprei se compromete a conduzir todos os processos de forma justa, respeitosa e transparente. Estamos sempre disponíveis para ajudar no que for necessário.