POLÍTICA DE ENVIO E PRAZO - ePronto! Comprei

Atualizado em: 11/2025

A ePronto! Comprei possui uma política de envio clara, objetiva e otimizada para leitura em dispositivos móveis e computadores. Aqui você encontra todas as informações sobre prazos, logística, acompanhamento e responsabilidades relacionadas aos pedidos realizados em nossa loja.

1. Escopo da Entrega

A ePronto! Comprei realiza entregas exclusivamente dentro do Brasil, atendendo todas as cidades e estados.

Os pedidos podem ser enviados por fornecedores nacionais ou internacionais, conforme o modelo de negócio dropshipping.

2. Processamento do Pedido

O processamento do pedido se inicia após a confirmação do pagamento:

• PIX: confirmação imediata.
• Cartão: geralmente instantâneo, podendo levar alguns minutos.
• Boleto: compensação em até 3 dias úteis.

Após a confirmação:

• O pedido entra na fila de preparação.
• O fornecedor é acionado para separar e embalar o produto.
• O envio é realizado conforme disponibilidade do estoque.

3. Prazos de Envio e Entrega

Os prazos variam de acordo com a origem e tipo do fornecedor:

Fornecedores Nacionais

• Entregas costumam ocorrer entre 5 e 15 dias úteis.

Fornecedores Internacionais

• Entregas podem levar entre 10 e 35 dias úteis, dependendo da rota logística, trânsito internacional e análise aduaneira.

Observações importantes:

• Períodos de alta demanda (Black Friday, Natal, Dia das Mães, etc.) podem estender os prazos.
• Prefeituras, greves, chuvas intensas ou restrições de circulação podem impactar o tempo de entrega.
• Alguns produtos podem ser entregues em pacotes separados.

4. Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido é enviado pelo fornecedor, o cliente recebe um código de rastreamento por e-mail.

Informações sobre o rastreamento:

• O código pode levar alguns dias para começar a mostrar movimentações.
• Atualizações dependem do sistema da transportadora.
• Pedidos internacionais podem passar por períodos sem atualização até a chegada ao Brasil.

5. Possíveis Imprevistos Durante o Transporte

Embora incomuns, alguns fatores podem afetar a entrega:

• Atrasos logísticos por parte dos Correios ou transportadoras.
• Variações no fluxo aduaneiro em envios internacionais.
• Endereço incorreto, incompleto ou de difícil acesso.

Caso o pedido seja devolvido por erro no endereço informado, o cliente poderá arcar com o reenvio.

6. Produtos Entregues Separadamente

Como trabalhamos com múltiplos fornecedores, alguns produtos podem ser enviados em pacotes diferentes. Isso é normal e não afeta a segurança ou o andamento do pedido.

7. Taxas e Impostos Alfandegários

Em envios internacionais, podem ocorrer cobranças alfandegárias conforme legislação brasileira.

Se houver qualquer taxa adicional, o comprador é responsável pelo pagamento. Em caso de dúvida, recomendamos consultar o rastreamento e nossas orientações de suporte.

8. Quando Considerar um Pedido Atrasado

Considere atraso quando:

• O prazo máximo informado já foi ultrapassado;
• O rastreamento não apresenta atualizações há mais de 15 dias úteis.

Nesses casos, entre em contato com o suporte informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Código de rastreamento.

9. Pedido Não Recebido

Se o pedido não chegar dentro do prazo estendido e houver confirmação logística, podemos oferecer:

• reenvio do produto;
• crédito na loja;
• reembolso, conforme legislação e política interna.

10. Recebimento com Avaria ou Divergência

Caso receba um produto danificado ou diferente do solicitado:

• Fotografe imediatamente o produto e a embalagem.
• Entre em contato com o suporte em até 48 horas após o recebimento.

Seguiremos a Política de Trocas e Devoluções para resolução rápida.

11. Responsabilidades do Cliente

O cliente é responsável por:

• Informar endereço completo e correto;
• Acompanhar o rastreamento do pedido;
• Estar disponível para receber a entrega;
• Notificar qualquer problema dentro dos prazos estabelecidos.

12. Perguntas Frequentes (FAQ)

O pedido realmente pode chegar em pacotes separados?

Sim. Isso acontece quando os itens vêm de fornecedores diferentes.

Por que o rastreamento demora a atualizar?

Sistemas de transportadoras podem levar alguns dias para registrar movimentações, especialmente em pedidos internacionais.

O prazo de entrega pode ser estendido?

Sim. Eventos climáticos, demandas sazonais e logística internacional podem alterar os prazos.

Moro em área rural. A entrega pode demorar mais?

Sim. Áreas rurais ou de difícil acesso podem ter prazos diferenciados.

A ePronto! Comprei trabalha para garantir entregas seguras, claras e responsáveis. Se precisar de suporte, estamos sempre disponíveis para ajudar.